Googleマップの口コミ返信例文集【業種別・評価別】

「口コミに返信したいけど、何を書けばいいかわからない」

「低評価の口コミに感情的にならずに返信するのが難しい」

Googleマップの口コミへの返信は、多くのオーナーが頭を悩ませるポイントです。

ここで紹介する例文は、そのままコピーして使うのではなく、ベースとして使いながら口コミの内容に合わせてカスタマイズしてください。口コミに書かれた具体的な内容（料理名・スタッフへの言及など）に触れた一言を加えるだけで、印象が大きく変わります。

返信前に知っておく基本ルール

返信を書く前の心構え

• 返信は「書いた本人」より「それを読む次のお客様」に向けて書く
• 感情的な返信・言い訳の羅列はしない
• 全ての口コミに返信することを目標にする（返信率は順位に影響）
• 1週間以内の返信を習慣にする

返信の基本構造

1. お礼（来店・口コミへの感謝）
2. 内容に触れた一言（共感・確認）
3. 謝罪または感謝の補足
4. 改善・取り組みへの言及（低評価の場合）
5. 再来店の呼びかけ

高評価口コミへの返信例文

飲食店向け

【例文1: シンプルな感謝】
○○様、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
△△をお気に召していただけて、スタッフ一同大変喜んでおります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

【例文2: 料理への言及がある場合】
○○様、口コミをありがとうございます。
○○料理をそこまで気に入っていただけるとは嬉しい限りです。
旬の食材にこだわってご提供しておりますので、
季節が変わるたびにまたお越しいただければ幸いです。

【例文3: スタッフへの言及がある場合】
○○様、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
スタッフのサービスをお褒めいただき、本人もきっと喜びます。
今後もお客様に楽しんでいただけるよう努めてまいります。
またのご来店をお待ちしております。

美容室・サロン向け

【例文1: 施術への高評価】
○○様、嬉しい口コミをいただきありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけて、担当スタイリストも喜んでおります。
またお気軽にご相談いただければと思います。
次回のご来店もお待ちしております。

【例文2: 居心地への言及がある場合】
○○様、口コミをありがとうございます。
リラックスしていただける空間づくりを心がけておりますので、
そのようにおっしゃっていただけると大変嬉しいです。
またいつでもお越しください。

クリニック・医療機関向け

【例文1: 対応への高評価】
○○様、口コミをいただきありがとうございます。
丁寧にご対応できたとおっしゃっていただき、スタッフ一同励みになります。
また何かございましたら、いつでもお気軽にご来院ください。

【例文2: 待ち時間についての言及がある場合】
○○様、嬉しいお言葉をありがとうございます。
お待ちいただく時間が生じてしまうこともありますが、
患者様お一人おひとりに丁寧に向き合えるよう努めてまいります。
またのご来院をお待ちしております。

低評価口コミへの返信例文

低評価への返信は、次のお客様への「このお店の対応力を見せる場」でもあります。

飲食店向け

【例文1: 料理・サービスへの不満】
○○様、この度はご来店いただきありがとうございます。
ご指摘のような体験をさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、スタッフと改善策を検討してまいります。
機会がございましたら、改めてお越しいただけますと幸いです。

【例文2: 待ち時間へのクレーム】
○○様、口コミをいただきありがとうございます。
ご来店時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混雑時の対応を改善できるよう取り組んでまいります。
また機会がございましたら、ぜひリベンジしにいらしてください。

美容室向け

【例文1: 仕上がりへの不満】
○○様、ご来店いただきありがとうございます。
ご期待に添えない仕上がりになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご希望のイメージをしっかり確認する接客を徹底してまいります。
もしよろしければ、改めてお越しいただいてご相談させてください。

【例文2: スタッフ対応への不満】
○○様、口コミをいただきありがとうございます。
スタッフの対応でご不快をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
接客の質向上に向けてスタッフへの指導を行ってまいります。
またの機会がございましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。

クリニック向け

【例文1: 待ち時間・対応への不満】
○○様、ご来院いただきありがとうございます。
お待ちいただいた時間・対応についてご不満をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者様が快適に受診いただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

事実と異なる口コミへの返信例文

「来店していない」「言われた覚えがない」という場合の返信は、事実を穏やかに説明するトーンが基本です。口論にならないよう注意してください。

【例文1: 来店日・内容が事実と異なる場合】
○○様、口コミをいただきありがとうございます。
ご指摘の○月○日は当店の定休日のため、もしかしたら
別のお店のご体験と混同されているのかもしれません。
お心当たりがございましたら、直接ご連絡いただければ幸いです。

【例文2: 内容が事実と異なる場合（穏やかに）】
○○様、口コミをありがとうございます。
ご指摘の点について、当店での記録を確認いたしましたが、
ご説明の状況の確認が難しい状況です。
詳しいお話をお聞きしたいため、直接ご連絡いただけますでしょうか。

やってはいけない返信パターン

❌ 「この口コミは嘘です」→ 断定的・攻撃的に見える
❌ 「当店に問題はありません」→ 否定のみで誠実さが伝わらない
❌ 「○○様のせいで」→ 責任転嫁は最悪の印象
❌ 長文の言い訳→ 読んでもらえず、防御的な印象になる
❌ 全員同じテンプレート→ 機械的で誠実さが伝わらない
❌ 返信しない→ 「無視しているお店」という印象

よくある質問

まとめ：返信は「積み重ね」が大切

口コミへの返信は、1回で完璧にする必要はありません。

まず「全ての口コミに何かしら返信する」ことを習慣にすることが最初のステップです。慣れてくれば、自分のお店らしい返信スタイルが自然と身についてきます。

返信を続けているお店は、口コミのページ全体が「このお店は一人ひとりのお客様を大切にしている」という印象を醸し出すようになります。それ自体が、新規のお客様に「来てみよう」と思わせる力になります。