ChatGPT・Perplexityが間違った店舗情報を答える理由と、正しく覚えさせる方法【2026年】

「ChatGPTに聞いたら、うちの旧住所を答えてたんですが——」

そう教えてくれたのは、1年前に移転した飲食店のオーナーさんです。Googleマップも食べログも新住所に更新済みだったのに、ChatGPTだけが古い住所を自信満々に答え続けていた。

2026年現在、お客様が「お店を調べる」ときにChatGPTやPerplexityを使うケースが急増しています。「このカフェ、営業時間何時まで？」とAIアシスタントに聞く——その回答が間違っていたら、どうなるか。

来店できなかったお客様は、口コミに「電話したら繋がらなかった」と書くかもしれません。あるいは、何も書かずに「ああ、あの店はいつも情報がいい加減だな」と思われて終わりになります。

では、なぜAIは間違えるのか。そして、どうすれば正しく覚えさせられるのか——その答えを解説します。

AIはなぜ間違った店舗情報を答えるのか

一言で言うと、AIはインターネット上にある情報をそのまま学習しているからです。

ただ、AIの種類によって「どこから情報を取ってくるか」が異なります。それを理解しておくと、対策も立てやすくなります。

ChatGPT（GPT-4o）の場合

ChatGPTは「学習データのカットオフ」という概念があります。ある時点までのWebデータを学習して作られているため、その後に変わった情報——移転した住所、変更した電話番号——は知りません。

「私の知識は○○年○月までです」と言いながら古い情報を答えてくる、という状況が起きます。

ただし最近のChatGPTはWeb検索機能が統合されており、検索した情報をもとに答えることも増えています。その場合は次のPerplexityと同じ問題が起きます。

Perplexity・Gemini・Copilotの場合

これらはリアルタイムでWebを検索して回答する仕組みです。

問題は「検索結果の上位に古い情報が載っているサービス」があると、そのまま引用してしまうことです。

たとえば「○○レストラン 営業時間」と検索したとき、食べログよりも古いまとめサイトが上位に表示されていたら——AIはそのまとめサイトの古い情報を「正しい情報」として回答してしまいます。

まず確認：AIは今、あなたのお店についてなんと答えているか

対策を始める前に、実際にAIに聞いてみましょう。

確認方法

以下の質問をChatGPT・Perplexity・Geminiにそれぞれ入力してください：

「[店名]の住所を教えてください」
「[店名]の電話番号は何番ですか？」
「[店名]の営業時間は何時から何時ですか？」
「[店名]は現在営業していますか？」

確認のポイント：

• 正しい住所・電話番号・営業時間が答えられているか
• 「情報源」や「参考リンク」として表示されているサイトはどこか
• 「閉業した」「閉店した」などと間違って答えていないか

もし古い情報が答えられていた場合、次のステップで修正していきます。

AIに正しい情報を覚えさせるための対策

繰り返しになりますが、AIに直接「正しい情報を覚えてください」とは言えません。

AIが参照する元の情報源を正しくすること——これが唯一の方法です。

優先度1：Googleビジネスプロフィールを正確に保つ

AI検索（特にPerplexity・Gemini・Microsoft Copilot）が最も信頼して参照するのが、Googleビジネスプロフィールです。

Googleが管理する公式情報は、AIにとって「信頼性の高い情報源」として扱われます。

優先度2：公式サイトの情報を正確に保つ

公式サイトも、AIが「一次情報源」として参照しやすいサイトです。

特に注意したいのが「フッターの住所や電話番号」です。移転や電話番号変更のとき、本文は更新したのにフッターだけ旧情報のままになっているケースが非常に多いです。

公式サイトで確認すべき箇所:
□ フッター（住所・電話番号）
□ お問い合わせページ
□ アクセスページ
□ 会社概要・店舗情報ページ
□ トップページに記載がある場合はそちらも

優先度3：食べログ・ホットペッパー等の主要サービスを更新する

Perplexityなどのリアルタイム検索AIは、食べログ・ホットペッパー・Rettyなどのグルメサービスを情報源として引用することが多いです。

これらのサービスに古い情報が残っていると、AIもその古い情報を引用し続けます。

「古いまとめサイト」が原因の場合

「閉業した」と間違えられているケース

特に注意が必要なのが、「このお店は閉業しました」とAIが答えてしまうケースです。

これは以下のような原因で起きます：

• 古いGoogleビジネスプロフィールに「閉業」のフラグが立っている（悪意ある投稿や誤情報報告が原因のことも）
• 移転前の旧住所のGoogleビジネスプロフィールが「閉業」表示のまま残っている
• 何らかのWebサービスに「閉店情報」が掲載されている

この場合は、Googleビジネスプロフィールのオーナー管理画面から「閉業を取り消す」操作が必要です。Googleサポートに連絡が必要な場合もあります。

よくある質問

まとめ：AI検索時代に必要な「情報の整合性管理」

2〜3年前までは「Googleマップと食べログが合っていればまあいい」という感覚でも乗り切れました。

でも今は違います。お客様がAIアシスタントに聞いて、その回答をそのまま信じてお店に来る——そういう時代になっています。

AIに正しく答えてもらうためには、AIが参照するすべてのサービスで情報を一致させておくことが必要です。1つのサービスに古い情報が残っているだけで、そこを引用したAIが間違いを広めます。

「どのサービスに古い情報が残っているか」を定期的にチェックするのが、AI検索時代のローカルビジネスに欠かせない習慣になっています。